Число месяца: 55% потребителей довольны тем, что искусственный интеллект является частью их медицинских и финансовых вопросов.

Добро пожаловать в «Номер месяца» журнала No Jitter, где мы углубимся в исследования и данные, которые формируют индустрию коммуникационных технологий. В этом месяце мы рассмотрим отчет отКвалтрикс, поставщика облачного программного обеспечения, который предоставляет решения для управления опытом клиентов и сотрудников.

Согласно пресс-релизу компании,Исследование QualtricsОбнаружил, что:

Чтобы глубже изучить эти цифры, компания No Jitter (Нью-Джерси) получила дополнительные данные от Qualtrics и переписалась по электронной почте с Брюсом Темкиным, главой Qualtrics XM Institute. Кроме того, Нью-Джерси поговорил с Эллен Лёшель, директором Qualtrics по разработке продуктов искусственного интеллекта, которая поделилась своими взглядами на искусственный интеллект, но не на представленные здесь данные. Этот разговор доступен в виде сопутствующих вопросов и ответов.

Ориентируйтесь на это число месяца: 55%

Это процент потребителей, которые заявили, что их устраивает то, что технологии искусственного интеллекта являются частью их медицинских и финансовых вопросов. Эта цифра получена из исследования Qualtrics, в котором приняли участие 2013 взрослых в США, Великобритании, Франции и Германии в возрасте 18+. Исследование проводилось с 16 мая по 1 июня 2023 года.

Почему более половины потребителей довольны тем, что ИИ является частью их медицинских или финансовых вопросов?

Пятьдесят пять процентов привлекли внимание Нью-Джерси, потому что они казались высокими и, следовательно, заслуживающими более глубокого исследования. Что привело к такому высокому проценту? Как и в предыдущих статьях «Номер месяца», предпочтения поколений в отношении технологий определяют, какое население использует ИИ.

В следующей таблице показано, как готовность к участию ИИ в «обзоре медицинских результатов» распределяется по возрастным диапазонам. Нью-Джерси использовал таблицу, потому что она показывает 55% (добавьте оба ответа «да»), которые готовы задействовать ИИ.

В таблице также показаны «разрывы» между людьми в возрасте 44 лет и моложе и людьми в возрасте 45 лет и старше. В ответе «Да, если я знаю, что это ИИ» обратите внимание на снижение на 3,6% между людьми 44 лет и моложе по сравнению с 45 годами и старше. В ответе «Нет, никогда» наблюдается увеличение на 5,5%, что означает, что старшие возрастные группы менее склонны привлекать ИИ. категории. В контексте других статей «Число месяца» это примерно раскол между миллениалами (и теми, кто моложе) и поколением X (и теми, кто старше).

Также обратите внимание на резкое снижение числа «да, всегда» среди людей в возрасте 45–54 лет по сравнению с теми, кому 55–64 года. Это примерно раскол между поколением X и бумерами, так что даже есть разница в принятии ИИ.

Использование категорий поколений (Поколение Z, Миллениалы, Поколение X, Бумеры) будет обсуждаться более подробно позже в этой статье.

Комфорт с искусственным интеллектом при просмотре медицинской информации

В следующей таблице показано желание использовать ИИ при получении рекомендаций по финансовым инвестициям. Опять же, обратите внимание на резкие различия между возрастными диапазонами. Но здесь точки останова немного смещаются. Например, в ответе «да, всегда» существует разница ~6% между людьми 25–34 лет и 35–44 лет. В том же ответе наблюдается снижение на ~ 12% между людьми в возрасте 45–54 лет и 55–64 года.

Комфорт с искусственным интеллектом при получении финансовых консультаций

В следующей таблице показано желание привлечь ИИ при получении юридической консультации. Точки перелома здесь менее очевидны – очевидно, что падение на ~14% с 45-54 до 55-64, что соответствует тенденциям, отмеченным ранее, является исключением. Что непоследовательно, так это ответ «Да, если я знаю, что это ИИ», где наблюдается рост на 6% от 18-24 до 25-34, а затем падение на 5% до 35-44 – и тогда проценты колеблются в остальные возрастные диапазоны.

Комфорт с искусственным интеллектом при получении юридической консультации

Почему существуют такие колебания по возрастным группам? И почему в категории «финансовые консультации» точки останова сместились моложе. Трудно сказать, поскольку у Нью-Джерси не было полного доступа ко всем результатам. Вполне возможно, что другая перекрестная таблица (или другой тип анализа) может выявить другую взаимосвязь между переменными. Или возможно, что есть что-то, что присуще финансовым советам по сравнению с медицинскими консультациями, что предполагает более низкую толерантность к риску.